Polityka zwrotu kosztów
1. 14 dni na odstąpienie od umowy.
Jeżeli dokonujesz zakupu w sklepie internetowym PROFFE jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba otrzymacie produkt. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
2. Jak zgłosić zwrot?
Aby odstąpić od umowy, skontaktuj się z nami:
E-mail: sklep@proffe.pl
W wiadomości podaj:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko,
- informację o odstąpieniu od umowy.
Nie musisz podawać przyczyny zwrotu.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Ci informacje dotyczące sposobu oraz adresu, na który należy odesłać produkt.
3. Stan produktu przy zwrocie
Produkt powinien być zwrócony w stanie nieużywanym.
Możesz otworzyć opakowanie oraz obejrzeć i sprawdzić produkt w zakresie, w jakim można byłoby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Nie powinieneś jednak normalnie użytkować produktu w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i działania.
Jeżeli produkt zostanie użyty w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie, konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Odesłanie produktu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie produktu przed jego upływem.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument.
Adres oraz instrukcję zwrotu otrzymasz drogą mailową po zgłoszeniu odstąpienia od umowy.
5. Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane płatności nie później niż w ciągu 14 dni.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że uzgodnimy inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami dla konsumenta.
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy również koszt najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej w sklepie. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi.
6. Produkt uszkodzony lub niezgodny z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową, skontaktuj się z nami:
E-mail: sklep@proffe.pl
W takim przypadku możesz skorzystać z ustawowych uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
7. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach.
Dotyczy to między innymi określonych towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny. Wyjątek ma zastosowanie wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem.